2015年春运期间，广元市汽车客运站“蓝色五小”特色服务队认真贯彻落实党中央、国务院关于做好春运工作的决策部署，进一步改进提升春运服务质量和水平，以爱心小广播、爱心小便箱、爱心小茶壶、爱心小推车、爱心小电站“蓝色五小”和“小红帽”爱心服务为载体，以“一问二听三看四在五心六主动”的亲情服务工作法为人民群众平安回家、顺利返岗提供优质服务，圆满地完成了2015年春运工作任务，服务惠及旅客近33万人，实现旅客服务质量零投诉，被交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央授予2015年春运“情满旅途”活动先进集体。

广元汽车客运站“蓝色五小”特色服务队成立于2010年，共有成员8人，均为女性，平均年龄25岁。“一问二听三看四在五心六主动”的亲情服务工作法即为一问：主动询问；二听：听口音、听对话；三观察：观察面部表情、观察言行举止、观察年龄体质；四在：想在旅客乘车前、干在旅客候车中、助在旅客需要时、帮在旅客困难中；五心：对旅客服务热心、为旅客办事诚心、照顾旅客细心、向旅客解释耐心、听取旅客意见虚心；六动：主动问旅客、主动接待旅客、主动导购导乘、主动扶老携幼、主动排忧解难、主动征求意见。